Natixis.
- Recherche UX
- Missions
-
- Entretiens UX
- Personas
- Experience maps
- Année
- 2016
- Client
- AXANCE
En partenariat avec le Crédit Foncier, Instant Crédit est un projet digital intégré à la Big Factory, pépinière de start-ups interne à Natixis Financement. Ce projet s’est effectué dans le cadre de mon expérience en tant que Designer UX à chez Axance (désormais Devoteam Creative Tech), spécialisée dans le design d’expérience utilisateurices, et en étroite collaboration avec Elsa Blanco, designeuse UX.
Les enjeux
Intégré dans un cycle itératif et agile, mon intervention en tant que consultant UX avait pour but de sonder les besoins de deux types de profils identifiés comme coeurs de cible du service :
- Les client·es du Crédit Foncier ;
- Les salarié·es épargnant·es de Natixis Inter Épargne.
L'enjeu principal était d'identifier les opportunités de visibilisation et de valoriser les différents types de crédit à la consommation proposés par le Crédit Foncier. Ainsi que de proposer des pistes réalistes pour afficher le produit Instant Crédit auprès de ces cibles.
Mes missions
En tant que consultant UX, j’étais en charge de :
- La participation à la recherche centrée utilisateurices pour la définition du parcours d’acquisition des futur·es client·es d’Instant Crédit ;
- La rédaction de la consigne et du pilotage des entretiens UX, client·es Crédit Foncier et salarié·es Natixis Inter Épargne ;
- L'analyse des résultats, rédaction de matrices d’expériences et de fiches personas ;
- La rédaction et présentation des expérience maps devant l’équipe d’Instant Crédit.
Ce qui m'a marqué
En 2 après-midi, j'ai effectué une quinzaine d'entretiens UX. La tâche était intense mais les retours précieux et de qualité.
Cependant, j'ai eu des difficultés à faire le tri entre toutes ces données qualitatives :
- Devais-je réécouter l'intégralité des enregistrements ?
- Est-ce pertinent de faire remonter toutes les expériences ? Ou seulement celles qui se recoupent ?
- Comment ne pas omettre LE retour qui fera avancer la recherche ?
Après la première session d'entretiens, je suis revenu avec une méthodologie d'écoute et de prise de notes aboutie, permettant une analyse des données plus efficace.
